Was sollte ein gutes Management-Dashboard wirklich zeigen?

Es ist Freitagvormittag und der wöchentliche Managementbericht ist immer noch nicht fertig. Die Finanzabteilung sammelt die Umsatzdaten, der Vertrieb arbeitet mit eigenen Tabellen, das Lager sieht andere Bestandszahlen und die Produktion kann erst am Montag sagen, was tatsächlich verzögert wurde. Wenn alle Zahlen in einem Dokument zusammenkommen, sieht das Management nicht den aktuellen Betrieb, sondern eine unsichere Version des Zustands der letzten Woche. Ein gut aufgebautes Management-Dashboard kann diese Situation verbessern - aber nur, wenn es nicht ein weiteres spektakuläres Display über den bereits vorhandenen verwirrenden Informationen wird.

Ein Management-Dashboard bedeutet nicht mehr Berichte

In vielen Unternehmen lautet das erste Bedürfnis bei der Einführung eines Dashboards einfach: „Wir möchten endlich alles an einem Ort sehen.“ Dies ist ein verständliches Bedürfnis, aber ein gefährlicher Ausgangspunkt. Wenn nicht geklärt ist, was Umsatz bedeutet, wann eine Bestellung als erfüllt gilt, welche Bestandsdaten gültig sind oder wer für die Korrektur eines Datenfehlers verantwortlich ist, werden die auf einem Bildschirm angeordneten Daten nicht zuverlässiger sein.

Die Aufgabe des Dashboards besteht nicht darin, alle verfügbaren Zahlen zu zeigen. Es soll dem Manager helfen, schnell zu erkennen, wo der Betrieb vom Plan abweicht, wo das Risiko steigt und welcher Bereich eine Entscheidung erfordert. Ein Geschäftsführer benötigt andere Informationen als ein Lagerleiter oder Produktionsleiter. Neben den gemeinsamen Basisdaten müssen die Ansichten daher auch an die Rolle angepasst werden.

Eine überfüllte Managementoberfläche erzeugt oft dasselbe Problem in digitaler Form, das zuvor auch bei den wöchentlichen Excel-Berichten vorhanden war: Es gibt viele Daten, aber es ist nicht klar, worauf man achten muss. Wenn ein Manager zehn Minuten braucht, um die Ursache der tatsächlichen Abweichung zu finden, unterstützt das Dashboard die Entscheidung nicht.

Zuerst müssen die Entscheidungen verstanden werden

Die richtige Ausgangsfrage ist nicht, welche Diagramme benötigt werden. Vielmehr, welche Entscheidungen regelmäßig getroffen werden müssen und welche Informationen dafür fehlen oder zu spät eintreffen.

Ein E-Commerce-Manager interessiert sich beispielsweise nicht nur für die tägliche Bestellmenge. Er muss sehen, wie sich die Erfüllungszeit bei steigender Bestellmenge ändert, ob es eine Produktgruppe gibt, bei der der Bestand die prognostizierte Nachfrage nicht mehr deckt, und ob der Anteil fehlerhafter oder teilweise erfüllter Bestellungen gestiegen ist. Wenn der Umsatz steigt, aber gleichzeitig die Kundenanfragen und die Rücksendekosten zunehmen, reicht es nicht aus, nur auf das Umsatzdiagramm zu schauen.

Bei einem Produktionsunternehmen ist die Situation ähnlich. Das geplante Produktionsvolumen kann an sich beruhigend sein, während die termingerechten Bestellungen verzögert sind, ein wichtiger Rohstoffbestand gefährlich niedrig ist oder die Ausschussrate nur in einer Schicht steigt. Der Wert der Managementinformationen liegt darin, dass sie auch die Zusammenhänge zeigen, nicht nur isolierte Kennzahlen.

Deshalb ist es bei der Planung des Dashboards sinnvoll, die regelmäßigen Managemententscheidungen durchzugehen: Kapazitätsverlagerung, Beschaffung, Preisgestaltung, Bestandsauffüllung, Personalplanung, Kundenpriorisierung, Investition oder Problemlösung. Danach kann festgelegt werden, welche Indikatoren bei diesen Entscheidungen tatsächliche Abweichungen anzeigen.

Welche Daten sollten auf Managementebene sichtbar sein?

Die Antwort variiert von Unternehmen zu Unternehmen, aber einige Prinzipien funktionieren im Allgemeinen. Ein Management-Dashboard ist dann nützlich, wenn die Indikatoren mit einem Geschäftsziel verbunden sind, eine klare Definition haben und einen zugewiesenen Verantwortlichen. Es reicht beispielsweise nicht aus, zu messen, wie viele offene Bestellungen es gibt. Man muss wissen, was „offen“ bedeutet, welches System die Datenquelle ist und ab welchem Schwellenwert eine Intervention erforderlich ist.

In den meisten wachsenden Organisationen lassen sich drei Informationsschichten unterscheiden. Die erste ist die finanzielle und kommerzielle Leistung: Umsatz, Deckung, Auftragsbestand, Forderungen, Verkaufsprognose. Die zweite ist die operative Leistung: Fristen, Durchlaufzeiten, Kapazität, Bestand, Fehler, Rücksendungen oder Produktionsabweichungen. Die dritte ist das Betriebsrisiko: manuelle Verarbeitungsschritte, unbearbeitete Ausnahmen, Schritte, die auf dem Wissen eines einzigen Mitarbeiters basieren, fehlende oder widersprüchliche Daten.

Diese letzte Schicht wird oft ausgelassen, obwohl sie für das Wachstum besonders wertvoll ist. Wenn ein Team täglich Bestellungen aus dem Webshop manuell ins ERP-System überträgt, erscheint dies möglicherweise nicht im Finanzbericht. Aber wenn das Bestellvolumen steigt, kann dieser Schritt schnell zu Verzögerungen, Fehlern und Überstunden führen. Eine Managementansicht sollte auch helfen zu erkennen, wo die aktuelle Arbeitsweise zur Einschränkung wird.

Unzuverlässige Daten sind kein Dashboard-Problem

Ein häufiger Irrtum ist, dass ungenaue Zahlen durch ein neues Berichtswerkzeug gelöst werden. Die Visualisierung korrigiert jedoch nicht, wenn derselbe Kunde in drei Systemen auf drei verschiedene Arten erscheint, wenn die Status von jeder Abteilung unterschiedlich verwendet werden oder wenn die Bestandsbewegungen erst am Ende des Tages erfasst werden.

In solchen Fällen ist die Datenqualität tatsächlich eine Prozessfrage. Wo entstehen die Daten? Wer erfasst sie? Wann werden sie endgültig? Welches System ist die primäre Quelle? Wo erfolgen manuelle Änderungen und warum? Die Antworten auf diese Fragen sind oft wichtiger als die Frage, welches Business-Intelligence-Tool das Ergebnis anzeigt.

Es kann vorkommen, dass eine kleine Prozessänderung mehr wert ist als eine große Entwicklung. Wenn beispielsweise die Vertriebsmitarbeiter einheitlich das erwartete Abschlussdatum und den Bestellstatus erfassen, erhält das Management sofort eine viel genauere Prognose. Wenn Lagerentnahmen nicht per E-Mail, sondern durch einen einheitlichen Prozess gehandhabt werden, kann auch der Grund für Verzögerungen gemessen werden. Erst danach sollte entschieden werden, ob Integration, automatisierte Datenübertragung oder eine individuelle Entwicklung erforderlich ist.

Ein gutes Management-Dashboard zeigt Ausnahmen

Das Management benötigt selten die Bestätigung, dass der übliche Betrieb läuft. Vielmehr muss es rechtzeitig sehen, was vom Üblichen oder vom Plan abweicht. Dies kann eine Produktgruppe mit sinkender Deckung sein, ein Kunde, dessen Bestellungen regelmäßig verspätet sind, oder ein Betriebsteil, in dem die Maschinenstillstände zunehmen.

Dafür ist nicht unbedingt ein komplexes Prognosemodell für jeden Indikator erforderlich. Es ist bereits viel wert, wenn das System die vordefinierten Schwellenwerte klar anzeigt, die Ist-Daten mit dem Plan vergleicht und es dem Manager ermöglicht, hinter die problematische Fläche zu schauen. Die rote Anzeige ist an sich keine Lösung, aber im besten Fall löst sie eine konkrete Frage aus: Was hat sich geändert, wo ist es passiert, wer kann es überprüfen und was ist der nächste Schritt?

Zu viele Warnungen werden jedoch schnell unwirksam. Wenn jede kleine Schwankung eine Warnung generiert, ignoriert das Team die Benachrichtigungen im Laufe der Zeit. Die Schwellenwerte sollten daher an die geschäftlichen Konsequenzen gebunden sein. Eine kleine Bestandsabweichung kann unbedeutend sein, während eine kritische Komponente, die nur für zwei Tage reicht, ein echtes Produktionsrisiko darstellt.

Wem gehört das Dashboard und wer pflegt es?

Das Management-Informationssystem benötigt einen Verantwortlichen. Nicht unbedingt eine einzelne Person, aber jeder Schlüsselindikator sollte einen geschäftlichen Verantwortlichen haben. Er kann sagen, ob die Definition korrekt ist, ob die Aktualität der Daten akzeptabel ist und bei welcher Änderung der Indikator überprüft werden muss.

Dies ist besonders wichtig, wenn ein neues System, ein neuer Vertriebskanal oder ein neuer Standort in Betrieb genommen wird. Ein zuvor gut funktionierendes Dashboard kann leicht irreführend werden, wenn sich der Prozess ändert, aber die Berechnungslogik nicht folgt. Das Management-Reporting ist daher kein einmaliges IT-Projekt, sondern Teil der Betriebsführung.

Die Technologie bietet hier dann echten Wert, wenn im Hintergrund zuverlässige Datenverbindungen, überprüfbare Berechnungen und klare Berechtigungen funktionieren. Im CGAT-Ansatz bedeutet dies, dass zuerst der Prozess, der Datenweg und die Entscheidungssituation verstanden werden müssen, bevor die geeignete technische Lösung ausgewählt wird.

Beim nächsten Managementbericht lohnt es sich, nicht nur zu fragen, welche Zahl darin fehlt. Eine ebenso wichtige Frage ist, welche Abweichung bereits Tage zuvor hätte bemerkt werden müssen - und was verhindert hat, dass dies geschieht.